Commandes & Paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Passer à la caisse », renseignez votre adresse et payez en toute sécurité. Vous recevrez un email de confirmation immédiatement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par le protocole 3D Secure.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dans l'heure suivant votre achat à novalyasupport@gmail.com. Nous ferons notre possible. Au-delà, la commande est généralement déjà en préparation.
Comment utiliser mon code promo ?
Entrez votre code dans le champ dédié lors du paiement, avant de valider la commande. Un seul code par commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en 48h ouvrées en France métropolitaine après expédition. Les commandes sont traitées sous 24 à 48h.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 35€ d'achat en France métropolitaine. En dessous, un forfait de 4,90€ s'applique.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison prochainement.
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis en temps réel.
Retours & Remboursements
Quel est le délai de rétractation ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Les retours sont gratuits en France métropolitaine.
Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous à novalyasupport@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons l'étiquette de retour par email. Déposez le colis au point relais le plus proche.
Quand serai-je remboursée ?
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos soins visage sont formulés pour convenir au plus grand nombre, y compris les peaux sensibles. Chaque fiche produit détaille les précautions spécifiques. En cas de doute, testez toujours sur une petite zone d'abord.
Testez-vous sur les animaux ?
Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne.
Puis-je avoir un conseil personnalisé ?
Bien sûr ! Écrivez-nous à novalyasupport@gmail.com en décrivant votre type de peau et vos préoccupations — nous vous orienterons avec plaisir.